FAQ

GENERAL

Hi) se connecte à internet soit en WiFi, soit en 4G (4G intégrée avec l’offre S500).
La bande passante minimum doit être supérieure à 1 Mb/s en Réception et en Envoi à l’endroit physique où sera positionné le Hi) et dans les conditions d’utilisation (portail fermé). 

Si la bande passante et/ou la portée du réseau WiFi n’est pas suffisante, il faut activer la carte Sim 4G pré-installée dans le Hi) et non activée. Celle-ci s’active sur l’application FENOTEK lors de l’installation en souscrivant l’abonnement Basic 4G .

Pour mesurer la bande passante, vous pouvez télécharger sur votre smartphone l’application gratuite  » nPerf  » pour effectuer ensuite uniquement un « Test de débit » (voir dans les paramètres). Vous devez avoir au minimum 1 Mb/s en « Réception » et en « Envoi ». Veillez bien à mettre votre smartphone, sur le réseau WiFi à mesurer. 

Pour information, le débit maximum théorique de la 4G est de 75 ou 150 Mb/s. La carte 4G pré-installée dans le Hi) est une carte MtoM avec garantie de sécurité et datas mutualisées. 

La carte SIM de Hi) est une carte professionnelle MtoM (machine to machine) avec garantie de sécurité et datas mutualisées, dont nous avons un contrôle et un suivi permanent de la qualité de connexion. Tout changement de carte apporte les risques suivants :

– La modification du produit d’origine peut amener la garantie légale du produit à ne plus être appliquée. 

– Fenotek veille en permanence au bon fonctionnement de chaque Hi) installé avec la carte SIM fournie d’origine. En cas de changement par toute autre carte, Fenotek est dans l’incapacité technique d’assurer un suivi et d’apporter un service en cas de problème.

– La carte fournie d’origine est typiquement adaptée au fonctionnement de Hi). Toute autre carte a toute les chances de ne pas avoir les prérequis techniques nécessaires pour un bon fonctionnement de Hi).

– Les cartes « grand public » sont réservées pour la téléphonie. Les opérateurs y veillent et peuvent résilier sans préavis tout compte utilisant ce type de carte dans un objet autre qu’un téléphone.

Hauteur : 22,2 cm  –  Largeur : 10,3 cm  –  Profondeur : 4,6 cm

Cet écran interactif permet :
 – A vos visiteurs de naturellement se cadrer devant la caméra,
 – De faciliter la présentation des clés numériques (QR code) devant la caméra pour ouvrir la porte,
 – D’afficher à distance des informations diverses (surveillance vidéo, …)
 – De mettre un logo ou le nom des occupants du logement.

En aucun cas l’écran ne montre le visage de la personne recevant l’appel.

Le produit Grand public est disponible sur le site – ici – et chez des revendeurs physiques ou sur internet.

La gamme Hi)PRO et Hi)PRO S500 est uniquement disponible au travers de nos distributeurs professionnels partenaires suivants – liste 

Hi) doit être alimenté de 12 V à 15 V AC/DC. La polarisation est automatique.

Le port USB est uniquement mis à disposition comme alimentation en mode « dégradé » pour une installation de paramétrage en provisoire. Le port USB ne doit pas être utilisé en mode permanent et d’ailleurs un message sur l’écran du Hi) vous signalera que vous êtes en mode de fonctionnement dégradé. Attention à ce que le bloc d’alimentation soit de 2 A en intensité nominale.

Hi) est doté d’un système intelligent d’analyse d’images permettant de détecter tout mouvement devant l’entrée, afin de sécuriser au maximum le foyer.
La détection est paramétrable (voir chapitre « Comment activer et ajuster la sensibilité de la détection de mouvement ». En cas de détection, une photo est prise, datée, et envoyée par notification aux utilisateurs du Hi).
Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver cette fonction.

Sur le Hi)PRO S500, des options complémentaires sont disponibles de base.

Hi) présente 3 éléments de protection :

  1. Hi) est livré avec des vis de sécurité « Torx » et une clé adaptée, ce qui rend difficile le vol du Hi).
  2. Hi) est muni d’un capteur intégré détectant des chocs ou tentatives d’arrachement. Dans le cas d’une tentative d’arrachement,  la sirène du Hi) se déclenche et envoie une notification avec photo du voleur. Cette option est désactivable depuis votre Smartphone.
  3. Si Hi) est volé, son numéro unique permet à FENOTEK d’identifier et verrouiller l’interphone pour le rendre inutilisable. Il est donc impératif de déclarer le vol au service technique de FENOTEK.

Sur la gamme Grand public, des abonnements complémentaires existent. 

Sur la gamme Hi)PRO et Hi)PRO S500, toutes les options possibles sont activées de base.

Les frais d’utilisation de la 4G sont en supplément, sauf sur la gamme Hi)PRO S500 (5 années de 4G intégrées dans le prix d’achat).

INSTALLATION

Avant toute chose, attention à bien vérifier au préalable que la bande passante soit suffisante (1 Mbt/s en Réception et en Envoi).
Voir l’item « Comment est connecté Hi), WiFi ou 4G ?« 

Pour faire l’appairage et l’installation du Hi) sur un réseau Wifi caché, il faut rendre visible le réseau avant de commencer.
Après l’installation, vous pouvez à nouveau cacher le réseau Wifi.

Parce que Hi) est un produit évolutif et qu’il vérifie régulièrement en automatique si de nouvelles mises à jour sont à prendre. A l’installation et une fois l’appairage effectué, l’appareil vérifie la disponibilité de mises à jour. Si c’est le cas, il faut attendre que les mises à jour soient faites avant de continuer la mise en service de l’appareil. Ces mises à jour peuvent prendre quelques minutes avec plusieurs redémarrage consécutifs du Hi), il suffit de laisser faire jusqu’à ce que le Hi) revienne sur son écran d’accueil.

Consulter le guide d’installation présent dans la boite ou – ici 

Afin de visualiser l’ouverture et la fermeture du portail au travers de la caméra, il est préférable de fixer Hi) sur la tranche du poteau et non directement face à la rue. Ceci permettra de visualiser et régler plus adroitement la détection devant le portail.

Pour un aspect pratique, il est également préférable d’installer Hi) sur le poteau ayant le coffret de commande de l’automatisme de portail. Ceci permettra de tirer facilement un câble 3 paires 0,7 mm2 entre le Hi) et ce coffret.

Nous vous recommandons d’installer Hi) à une distance de 1, 60 m entre le sol et le bas du Hi).

Vérifiez avec un Voltmètre que la tension aux fils de l’alimentation soit entre 12 et 15 V AC/DC avec une intensité nominale minimum de 1 A.

Le carillon est livré paramétré, il suffit de le mettre dans une prise 220 V pour qu’il fonctionne.

Sa portée est d’environ 120 m à partir du Hi). La distance peut varier en fonction de l’environnement (relief, bardage métallique, mur très épais, …). Vous pouvez mettre autant de carillons que vous le souhaitez.

Lors d’un appel, cela sonnera sur l’ensemble des smartphones et tablettes connectés ainsi que sur le ou les carillons. 

Les boutons du carillon :

  • « backward »  (dérouler en arrière) et « forward » (dérouler en avant) pour changer la sonnerie 
  • Volume : 3 niveaux possibles 

Appairage : 

  • Appui sur bouton « volume » > 2 sec : mode appairage 
  • Appui sur bouton « forward » > 2 sec : supprime tous les Hi) appairés avec le carillon

Ajout un Hi) au Hi) en place (le carillon peut être appairé avec plusieurs Hi) : 

  • Appui sur bouton « volume » > 2 sec
  • Appui sur le bouton Hi) pour lancer un appel < 2 sec
  • Le carillon sonne, Hi) est appairé

Alimentation trop faible
Vérifier avec un Voltmètre que la tension aux bornes du Hi) soit entre 12 et 15 V.

Problème de connexion WiFi
Vérifier à plusieurs reprises la véracité du mot de passe.

Le débit en direction ascendante (envoi) et descendante (téléchargement) doit dépasser 1 Mb/s. Se reporter à l’item « Comment est connecté Hi), WiFi ou 4G ? ».

Hi) ne doit pas être trop distant de la box ou de la borne WiFi afin d’éliminer l’impact de la distance. Si la connexion mesurée est bonne à proximité de la box, vous pouvez « pousser » le signal jusqu’au Hi) à l’aide d’un répéteur.
S’il y a déjà un répéteur, vérifier sa configuration car il diffuse peut être un autre nom de WiFi.

Le réseau WiFi doit être :
 – Compatible : 2.4 GHz, (non 5 GHz) avec un nom non caché, sans serveur d’authentification, sans restriction sur les ports entre 10000 et 65535 pour les deux protocole TCP et UDP en direction sortante, sans restriction sur le port 8883 pour le protocole TCP, , sans restriction sur le port 123 pour le protocole UDP.
Si vous ne pouvez pas ouvrir la plage 10000-65535 pour des questions de sécurité, vous pouvez ouvrir seulement le port 443 pour les deux protocoles TCP et UDP.
 – Suffisant : Le débit en direction ascendante (envoi) et descendante (téléchargement) doit être supérieur à 1 Mb/s (mesurer par speedtest : voir item « Comment est connecté Hi), WiFi ou 4G ? »
 – Proche : Seulement si votre WiFi est compatible et suffisant, il faut limiter l’impact de la distance soit en rapprochant Hi) de la box à moins de 10 m, soit en installant un répétiteur le plus proche possible du Hi).

Pour mettre hors de cause le bon fonctionnement du Hi), il suffit de tester en connexion partagée avec un smartphone. Généralement, si le WiFi est ok, l’appairage ne prend que quelques secondes.

Si je change mon smartphone :
Chargez l’application FENOTEK sur le nouveau smartphone et connectez-vous à votre compte FENOTEK avec votre login et password habituels.

Si je remplace Hi) en gardant le même smartphone :
Après installation du nouveau Hi), connectez-vous sur votre compte FENOTEK existant sur le smartphone (login et password habituels), puis dans le menu « Ajouter un nouveau Hi) ». Les paramètres initiaux seront garder.

Les 2 contacts secs disponibles  permettent de piloter un automatismes de portail, une porte de garage, une gâche, une ventouse, de l’éclairage, … Le branchement se fait à l’arrière du Hi) sur les connecteurs identifiés « Relay 1 » et « Relay 2 ». Ces contacts secs peuvent piloter directement un automatisme sans contrainte de polarité.
Pour tout autre équipement (gâche, ventouse, éclairage, …), vous devez utiliser un relais de puissance (fourni de base dans la gamme PRO) piloté par un contact sec du Hi), les contacts du relais de puissance piloteront l’équipement. Il ne faut en aucun cas piloter en direct avec les contacts secs, un équipement supérieur à une intensité de 100 mA.

ATTENTION, certains automatismes (Cardin, Came et d’autres) ont un retour de tension permanent d’environ 3V sur les 2 bornes de commande de l’automatisme. Hi) risque donc de se mettre en protection automatique d’une manière aléatoire et récurrente en s’éteignant.
La solution est d’utiliser la sortie de commande séquentielle (dans le coffret de commande de l’automatisme) sur laquelle il n’y a pas de tension résiduelle permanente OU il faut relayer le contact sec du Hi) avec le contacteur (livré de base dans les offres pros) afin d’isoler le Hi) de ce retour de tension.

Les contacts se configurent directement dans l’application FENOTEK sur le smartphone :

– Paramètres

– Paramètres du Hi)

– Modifier contacteurs

– Changer le libellé en cliquant dessus (PORTAIL, PORTE GARAGE, …)

– Faites glisser les icônes pour illustrer le bouton d’action que vous souhaitez faire apparaître

– Faites glisser le point rouge sur le cercle du contact pour définir la durée du contact (1s = 1 impulsion)

Lors d’un problème détecté, la platine extérieure peut se mettre automatiquement en sûreté. Dans ce cas l’écran de la platine extérieure devient noir (éteint). Il vous suffit de vérifier qu’il n’y ait aucun problème électrique, puis de couper l’alimentation électrique du Hi) durant quelques minutes et de la remettre. La platine extérieure va se remettre en fonctionnement normal après 1 ou 2 minutes.

L'APPLICATION SMARTPHONE

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application dans Google Play ou l’App Store en cherchant « FENOTEK ».

Vous pouvez également, télécharger l’application sur un PC windows ou mac, via un émulateur (sous votre responsabilité).