FAQ

GENERAL

Hi) se connecte à internet soit en WiFi, soit en 4G (4G intégrée avec l’offre S500).
La bande passante minimum doit être supérieure à 1 Mb/s en Réception et en Envoi à l’endroit physique où sera positionné le Hi) et dans les conditions d’utilisation (portail fermé). 

Si la bande passante et/ou la portée du réseau WiFi n’est pas suffisante, il faut activer la carte Sim 4G pré-installée dans le Hi) et non activée. Celle-ci s’active sur l’application FENOTEK lors de l’installation en souscrivant l’abonnement Basic 4G .

Pour mesurer la bande passante, vous pouvez télécharger sur votre smartphone l’application gratuite  » nPerf  » pour effectuer ensuite uniquement un « Test de débit » (voir dans les paramètres). Vous devez avoir au minimum 1 Mb/s en « Réception » et en « Envoi ». Veillez bien à mettre votre smartphone, sur le réseau WiFi à mesurer. 

Pour information, le débit maximum théorique de la 4G est de 75 ou 150 Mb/s. La carte 4G pré-installée dans le Hi) est une carte MtoM avec garantie de sécurité et datas mutualisées. 

La carte SIM de Hi) est une carte professionnelle MtoM (machine to machine) avec garantie de sécurité et datas mutualisées, dont nous avons un contrôle et un suivi permanent de la qualité de connexion. Tout changement de carte apporte les risques suivants :

– La modification du produit d’origine peut amener la garantie légale du produit à ne plus être appliquée. 

– Fenotek veille en permanence au bon fonctionnement de chaque Hi) installé avec la carte SIM fournie d’origine. En cas de changement par toute autre carte, Fenotek est dans l’incapacité technique d’assurer un suivi et d’apporter un service en cas de problème.

– La carte fournie d’origine est typiquement adaptée au fonctionnement de Hi). Toute autre carte a toute les chances de ne pas avoir les prérequis techniques nécessaires pour un bon fonctionnement de Hi).

– Les cartes « grand public » sont réservées pour la téléphonie. Les opérateurs y veillent et peuvent résilier sans préavis tout compte utilisant ce type de carte dans un objet autre qu’un téléphone.

Hauteur : 22,2 cm  –  Largeur : 10,3 cm  –  Profondeur : 4,6 cm

Cet écran interactif permet :
 – A vos visiteurs de naturellement se cadrer devant la caméra,
 – De faciliter la présentation des clés numériques (QR code) devant la caméra pour ouvrir la porte,
 – D’afficher à distance des informations diverses (surveillance vidéo, …)
 – De mettre un logo ou le nom des occupants du logement.

En aucun cas l’écran ne montre le visage de la personne recevant l’appel.

Le produit Grand public est disponible sur le site – ici – et chez des revendeurs physiques ou sur internet.

La gamme Hi)PRO et Hi)PRO S500 est uniquement disponible au travers de nos distributeurs professionnels partenaires suivants – liste 

Hi) doit être alimenté de 12 V à 15 V AC/DC. La polarisation est automatique.

Le port USB est uniquement mis à disposition comme alimentation en mode « dégradé » pour une installation de paramétrage en provisoire. Le port USB ne doit pas être utilisé en mode permanent et d’ailleurs un message sur l’écran du Hi) vous signalera que vous êtes en mode de fonctionnement dégradé. Attention à ce que le bloc d’alimentation soit de 2 A en intensité nominale.

Hi) est doté d’un système intelligent d’analyse d’images permettant de détecter tout mouvement devant l’entrée, afin de sécuriser au maximum le foyer.
La détection est paramétrable (voir chapitre « Comment activer et ajuster la sensibilité de la détection de mouvement ». En cas de détection, une photo est prise, datée, et envoyée par notification aux utilisateurs du Hi).
Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver cette fonction.

Sur le Hi)PRO S500, des options complémentaires sont disponibles de base.

Hi) présente 3 éléments de protection :

  1. Hi) est livré avec des vis de sécurité « Torx » et une clé adaptée, ce qui rend difficile le vol du Hi).
  2. Hi) est muni d’un capteur intégré détectant des chocs ou tentatives d’arrachement. Dans le cas d’une tentative d’arrachement,  la sirène du Hi) se déclenche et envoie une notification avec photo du voleur. Cette option est désactivable depuis votre Smartphone.
  3. Si Hi) est volé, son numéro unique permet à FENOTEK d’identifier et verrouiller l’interphone pour le rendre inutilisable. Il est donc impératif de déclarer le vol au service technique de FENOTEK.

Sur la gamme Grand public, des abonnements complémentaires existent. 

Sur la gamme Hi)PRO et Hi)PRO S500, toutes les options possibles sont activées de base.

Les frais d’utilisation de la 4G sont en supplément, sauf sur la gamme Hi)PRO S500 (5 années de 4G intégrées dans le prix d’achat).

INSTALLATION

Avant toute chose, attention à bien vérifier au préalable que la bande passante soit suffisante (1 Mbt/s en Réception et en Envoi).
Voir l’item « Comment est connecté Hi), WiFi ou 4G ?« 

Pour faire l’appairage et l’installation du Hi) sur un réseau Wifi caché, il faut rendre visible le réseau avant de commencer.
Après l’installation, vous pouvez à nouveau cacher le réseau Wifi.

Parce que Hi) est un produit évolutif et qu’il vérifie régulièrement en automatique si de nouvelles mises à jour sont à prendre. A l’installation et une fois l’appairage effectué, l’appareil vérifie la disponibilité de mises à jour. Si c’est le cas, il faut attendre que les mises à jour soient faites avant de continuer la mise en service de l’appareil. Ces mises à jour peuvent prendre quelques minutes avec plusieurs redémarrage consécutifs du Hi), il suffit de laisser faire jusqu’à ce que le Hi) revienne sur son écran d’accueil.

Consulter le guide d’installation présent dans la boite ou – ici 

Afin de visualiser l’ouverture et la fermeture du portail au travers de la caméra, il est préférable de fixer Hi) sur la tranche du poteau et non directement face à la rue. Ceci permettra de visualiser et régler plus adroitement la détection devant le portail.

Pour un aspect pratique, il est également préférable d’installer Hi) sur le poteau ayant le coffret de commande de l’automatisme de portail. Ceci permettra de tirer facilement un câble 3 paires 0,7 mm2 entre le Hi) et ce coffret.

Nous vous recommandons d’installer Hi) à une distance de 1, 60 m entre le sol et le bas du Hi).

Vérifiez avec un Voltmètre que la tension aux fils de l’alimentation soit entre 12 et 15 V AC/DC avec une intensité nominale minimum de 1 A.

Le carillon est livré paramétré, il suffit de le mettre dans une prise 220 V pour qu’il fonctionne.

Sa portée est d’environ 120 m à partir du Hi). La distance peut varier en fonction de l’environnement (relief, bardage métallique, mur très épais, …). Vous pouvez mettre autant de carillons que vous le souhaitez.

Lors d’un appel, cela sonnera sur l’ensemble des smartphones et tablettes connectés ainsi que sur le ou les carillons. 

Les boutons du carillon :

  • « backward »  (dérouler en arrière) et « forward » (dérouler en avant) pour changer la sonnerie 
  • Volume : 3 niveaux possibles 

Appairage : 

  • Appui sur bouton « volume » > 2 sec : mode appairage 
  • Appui sur bouton « forward » > 2 sec : supprime tous les Hi) appairés avec le carillon

Ajout un Hi) au Hi) en place (le carillon peut être appairé avec plusieurs Hi) : 

  • Appui sur bouton « volume » > 2 sec
  • Appui sur le bouton Hi) pour lancer un appel < 2 sec
  • Le carillon sonne, Hi) est appairé

Alimentation trop faible
Vérifier avec un Voltmètre que la tension aux bornes du Hi) soit entre 12 et 15 V.

Problème de connexion WiFi
Vérifier à plusieurs reprises la véracité du mot de passe.

Le débit en direction ascendante (envoi) et descendante (téléchargement) doit dépasser 1 Mb/s. Se reporter à l’item « Comment est connecté Hi), WiFi ou 4G ? ».

Hi) ne doit pas être trop distant de la box ou de la borne WiFi afin d’éliminer l’impact de la distance. Si la connexion mesurée est bonne à proximité de la box, vous pouvez « pousser » le signal jusqu’au Hi) à l’aide d’un répéteur.
S’il y a déjà un répéteur, vérifier sa configuration car il diffuse peut être un autre nom de WiFi.

Le réseau WiFi doit être :
 – Compatible : 2.4 GHz, (non 5 GHz) avec un nom non caché, sans serveur d’authentification, sans restriction sur les ports entre 10000 et 65535 pour les deux protocole TCP et UDP en direction sortante, sans restriction sur le port 8883 pour le protocole TCP, , sans restriction sur le port 123 pour le protocole UDP.
Si vous ne pouvez pas ouvrir la plage 10000-65535 pour des questions de sécurité, vous pouvez ouvrir seulement le port 443 pour les deux protocoles TCP et UDP.
 – Suffisant : Le débit en direction ascendante (envoi) et descendante (téléchargement) doit être supérieur à 1 Mb/s (mesurer par speedtest : voir item « Comment est connecté Hi), WiFi ou 4G ? »
 – Proche : Seulement si votre WiFi est compatible et suffisant, il faut limiter l’impact de la distance soit en rapprochant Hi) de la box à moins de 10 m, soit en installant un répétiteur le plus proche possible du Hi).

Pour mettre hors de cause le bon fonctionnement du Hi), il suffit de tester en connexion partagée avec un smartphone. Généralement, si le WiFi est ok, l’appairage ne prend que quelques secondes.

Si je change mon smartphone :
Chargez l’application FENOTEK sur le nouveau smartphone et connectez-vous à votre compte FENOTEK avec votre login et password habituels.

Si je remplace Hi) en gardant le même smartphone :
Après installation du nouveau Hi), connectez-vous sur votre compte FENOTEK existant sur le smartphone (login et password habituels), puis dans le menu « Ajouter un nouveau Hi) ». Les paramètres initiaux seront garder.

Les 2 contacts secs disponibles  permettent de piloter un automatismes de portail, une porte de garage, une gâche, une ventouse, de l’éclairage, … Le branchement se fait à l’arrière du Hi) sur les connecteurs identifiés « Relay 1 » et « Relay 2 ». Ces contacts secs peuvent piloter directement un automatisme sans contrainte de polarité.
Pour tout autre équipement (gâche, ventouse, éclairage, …), vous devez utiliser un relais de puissance (fourni de base dans la gamme PRO) piloté par un contact sec du Hi), les contacts du relais de puissance piloteront l’équipement. Il ne faut en aucun cas piloter en direct avec les contacts secs, un équipement supérieur à une intensité de 100 mA.

ATTENTION, certains automatismes (Cardin, Came et d’autres) ont un retour de tension permanent d’environ 3V sur les 2 bornes de commande de l’automatisme. Hi) risque donc de se mettre en protection automatique d’une manière aléatoire et récurrente en s’éteignant.
La solution est d’utiliser la sortie de commande séquentielle (dans le coffret de commande de l’automatisme) sur laquelle il n’y a pas de tension résiduelle permanente OU il faut relayer le contact sec du Hi) avec le contacteur (livré de base dans les offres pros) afin d’isoler le Hi) de ce retour de tension.

Les contacts se configurent directement dans l’application FENOTEK sur le smartphone :

– Paramètres

– Paramètres du Hi)

– Modifier contacteurs

– Changer le libellé en cliquant dessus (PORTAIL, PORTE GARAGE, …)

– Faites glisser les icônes pour illustrer le bouton d’action que vous souhaitez faire apparaître

– Faites glisser le point rouge sur le cercle du contact pour définir la durée du contact (1s = 1 impulsion)

L'APPLICATION SMARTPHONE

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application dans Google Play ou l’App Store en cherchant « FENOTEK ».

Vous pouvez également, télécharger l’application sur un PC windows ou mac, via un émulateur (sous votre responsabilité).

Anglais et Français.

L’application sur votre smartphone détecte la langue déjà installée sur votre smartphone. Pour toute langue différente du français et de l’anglais, l’application sera en anglais.

La langue parlée sur le Hi) est paramétrable dans le menu paramètres du Hi) / Langue du Hi) de votre smartphone. (anglais ou français).

Dans l’application Fenotek sur votre smartphone :

– Paramètres.

– Paramètre du Hi)

– Message affiché

– Ecrire le nom souhaité & vérifier l’affichage sur l’écran du Hi). Vous avez la possibilité d’utiliser des images, emoji et vidéo.

– Cliquez sur VALIDER

Disponible en option sur le produit Grand public, disponible de base avec la gamme PRO.

Si aucun utilisateur ne réceptionne l’appel dans les 35 secondes , vous pouvez définir un message automatique qui invitera le visiteur à laisser un message vocal et vidéo, s’il le souhaite.

Dans l’application Fenotek sur votre smartphone :

– Paramètres

– Paramètre du Hi)

– Répondeur

– Activer MON REPONDEUR

– Enregistrer le message d’accueil

– Envoyer

Dès l’installation finalisée, nous vous recommandons d’activer l’alarme anti-arrachement.  Ceci permet le déclenchement automatique de la sirène lors de toute tentative d’arrachement du Hi).

Pour activer l’alarme anti-arrachement, allez dans l’application Fenotek sur votre smartphone : 

– Paramètres.

– Paramètre du Hi)

– Activer Anti-arrachement

L’ensemble des paramètres doivent se régler sur plusieurs jours afin de trouver le réglage contextuel optimum.

Les paramètres de réglage se font directement dans l’application FENOTEK sur le smartphone :

– Paramètres

– Paramètres du Hi)

– Capteur de mouvement

– Cochez la case « détecter les mouvements rapides », si vous souhaitez être averti des mouvements rapides devant votre porte. Attention ce réglage est sensible et détectera également des changements de lumière brusques (phares de voitures).

– Cliquez sur + ou – pour augmenter ou baisser la sensibilité. Si vous habitez dans un endroit isolé, vous pouvez opter pour une grande sensibilité, mais si vous habitez en ville, il est préférable de réduire la sensibilité pour ne détecter que la présence des personnes se trouvant devant votre porte, afin de ne pas recevoir des notifications à chaque passage de voiture ou de personne.

– Vous pouvez également définir une zone de détection pour éviter les détection superflues. 

 

Des options vidéos complémentaires sont disponibles de base sur le Hi)PRO S500.

Allez dans l’application FENOTEK sur le smartphone :

– Paramètres

– Paramètres du Hi)

– Couleur de LED

– Choisissez la couleur (différentes couleurs ou éteint) en les faisant défiler à l’aide des flèches,

– Valider

D’une manière permanente, en allant directement dans les paramètres du téléphone / notifications / supprimer les notifications pour l’application FENOTEK.

Cela permet uniquement de ne pas être notifié, mais tout est mémorisé et vous avez accès à toute les fonctionnalités. 

Vous pouvez également passer en mode silencieux Hi) en allant dans l’application FENOTEK / liste des Hi) du compte / barrer le haut-parleur.

QUESTIONS SUR L'USAGE

A partir du moment que votre smartphone est paramétré pour autoriser l’application FENOTEK à émettre des notifications, et que votre interphone et votre smartphone sont connectés à Internet, vous recevez automatiquement les appels ou notifications sans besoin d’avoir votre application ouverte.

Si votre application ne reçoit les appels ou notifications que lorsque l’application est ouverte, reportez vous au chapitre « Que faire si quelqu’un sonne et que je ne suis pas informé ? ».

Plusieurs possibilités : 

  1. Dans le menu « Gestion du compte »  de votre smartphone (pas de l’application FENOTEK) , le mode est en « ne pas déranger. »
  2. Dans le menu « Paramètres / Notifications  » de votre smartphone (pas de l’application FENOTEK), le mode est en « ne pas recevoir de notifications ». Vérifiez que toute les notifications et autorisation soient actives pour l’application FENOTEK.

Pour iOS :

 – Aller dans « Réglages »

 – Chercher Fenotek dans les applications installées

 – Vérifier que chaque pastille soit validée (Bluetooth, Micro, …)

 – Puis cliquer sur Notification et vérifier que toute les notifications soient validées

 

Pour Android :

 – Aller dans « Paramètres » puis « Notifications »

 – Vérifier que « Badges d’icône d’application » soit activé

 – Cliquer sur « Afficher tout » puis changer l’onglet « Les plus récentes » par « Tout »

 – Chercher « Fenotek » et cliquer dessus et vérifier que tous les boutons soient activés

 

Si vous avez un smartphone de modèle XIAOMI, d’autre paramètres sont à activer :

 – Cliquer sur « Paramètres » puis « Gérer les applications » et enfin « Fenotek »

 – Activer « Démarrage Automatique »

 – Activer « Mode Plein écran »

 – Cliquer sur Notifications

 – Activer tous les badges

 – Cliquer sur « Economiseur de batterie » / « Pas de restriction »

 – Cliquer sur « Autre Autorisation » / « Démarrer en arrière-plan’

Disponible avec l’abonnement Gold sur Hi) Grand public.
Disponible de base sur la gamme Hi)PRO et Hi)PRO S500.

Les clés virtuelles se configurent directement dans l’application FENOTEK sur le smartphone :.

– Cliquez sur l’icone clé/ QR Code

– Cliquez sur « créer une clé virtuelle »

– Renseignez le nom et l’adresse mail de la personne à qui la clé est destinée

– Renseignez ensuite l’action de la clé (ex : ouverture uniquement du portail, du garage ou les 2).

– Indiquez si la clé va être utilisée de manière récurrente (ex : tous les mercredis et jeudis de 14 à 17h) ou de manière ponctuelle (ex : du jeudi 22 juin au lundi 26 juin).

– Cliquez ensuite sur Créer

– L’hôte recevra un email avec son QR Code et les explications sur la manière d’utiliser sa clé. Il pourra l’utiliser directement de son smartphone ou l’imprimer.

 

A chaque utilisation de la clé virtuelle, vous recevrez une notification.

La clé est révocable à n’importe quel moment au besoin.

A tout moment, même en dehors de la réception de notification ou d’appel, vous pouvez visualiser ce qui se passe devant l’entrée et déclencher la sirène éventuellement (directement sur le même écran de visualisation).

Pour cela, lancez l’application et cliquez sur la touche « lecture » sur la photo d’accueil. Un enregistrement vidéo va démarrer simultanément et sera enregistré. « L’intrus » verra sur l’écran du Hi) qu’il est filmé.

A partir du moment où vos contacts sont raccordés et paramétrés pour ouvrir des automatismes, vous pouvez utiliser les smartphones comme des télécommandes d’ouverture et de fermeture.

Si quelqu’un sonne à la porte, il fait sonner les smartphones de tous les utilisateurs, ainsi que le carillon éventuel.

Vous recevez l’appel de la personne devant votre porte, le premier utilisateur qui décroche prend la main. Quand vous décidez de décrocher, la vidéo s’active et vous pouvez discuter avec votre visiteur. Votre visiteur ne vous voit pas mais vous entend. Ainsi il ne sait pas si vous êtes chez vous ou à l’autre bout du monde, ce qui prévient les risques de cambriolage puisque dans la majorité des cas, le cambrioleur sonne avant de tenter le vol.

Vous pouvez alors décider de lui ouvrir la porte, si Hi) a été connecté en conséquence.

Vous pouvez aussi décider de déclencher l’alarme du Hi) à distance.

La communication prise est enregistrée et disponible sur votre smartphone sur une période de temps limitée (selon que c’est un Hi) Grand public ou un Hi)PRO).

En ayant activé la détection de mouvement, quand quelqu’un passe devant le champ de la caméra et ce en fonction de mes réglages de sensibilité, vous recevez une notification de mouvement détecté, avec une photo (+ une vidéo sur le Hi)PRO S500). 

En fonction du risque de danger ou pas, vous pouvez activer la caméra à distance pour faire une levée de doute. Vous pouvez alors voir si la personne reste devant ma porte, lui parler ou directement déclencher l’alarme.